Verzenden & retourneren
Verzenden en retourneren
Reacon levert aan zowel zakelijke klanten als consumenten. Vanuit ons magazijn in Wemeldinge verzorgen wij leveringen door heel Nederland en België. Leveringen buiten de Benelux zijn in overleg mogelijk.
Waar mogelijk stemmen we de levering af op uw situatie: op een geschikt moment, op de gewenste locatie en in de hoeveelheden die voor u praktisch zijn.
Gemonteerde levering
Waar mogelijk leveren wij bureaustoelen compleet gemonteerd en voorzien van de gekozen onderdelen, zoals de juiste wielen voor de ondergrond, gasveer, bekleding en eventuele armleuningen.
Stoelen vervoeren wij zoveel mogelijk in speciaal ontworpen herbruikbare beschermhoezen.
Prijzen, verzendkosten en levertijd
Prijzen
Reacon verkoopt aan zowel zakelijke klanten als consumenten. Voor consumenten wordt de verkoopprijs inclusief 21% btw weergegeven. Voor zakelijke klanten kan daarnaast de prijs exclusief btw worden vermeld.
Montage door één van onze servicemonteurs is niet inbegrepen, tenzij bij het product, in de offerte of tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Verzendkosten
Bezorging op locatie is inbegrepen in de productprijs, tenzij bij het product, in de offerte of tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
Wanneer voor een bijzondere afleverlocatie, aanvullende service of andere leveringswijze extra kosten gelden, worden deze vooraf met u gecommuniceerd.
Levertijd
Een groot deel van de producten in onze webshop is uit voorraad leverbaar. Na ontvangst van uw bestelling informeren wij u over de verwachte leverdatum of afleverdag.
Is een product niet op voorraad, dan bestellen wij dit zo snel mogelijk bij onze leverancier. De levertijd is afhankelijk van het product en kan variëren van enkele dagen tot meerdere weken.
Verzending
Eigen bezorgdienst
Een groot deel van onze bestellingen bezorgen wij met onze eigen bezorgdienst. Zodra uw bestelling gereed is voor levering, nemen wij contact met u op over het aflevermoment. Waar mogelijk kunt u aangeven welke beschikbare afleverdag voor u het beste uitkomt.
Onze eigen bezorgdienst rijdt van maandag tot en met vrijdag.
Voor kleinere bestellingen kunnen wij gebruikmaken van pakketdiensten zoals PostNL en DPD.
Retourneren
Reacon verkoopt aan zowel zakelijke klanten als consumenten. Voor zakelijke aankopen en consumentenaankopen gelden verschillende retourvoorwaarden.
Retourneren als zakelijke klant
Heeft u de bestelling gedaan voor doeleinden die verband houden met uw bedrijfs- of beroepsactiviteit? Dan wordt u aangemerkt als zakelijke klant en is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.
Wilt u als zakelijke klant een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op. We beoordelen per situatie of een retour mogelijk is en onder welke voorwaarden. De toepasselijke zakelijke voorwaarden en eventueel afzonderlijk gemaakte afspraken zijn hierbij leidend.
Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of is er sprake van een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen voor een passende oplossing kunnen zorgen.
Herroepingsrecht voor consumenten
Onderstaande bepalingen gelden voor consumenten: natuurlijke personen die een aankoop doen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1. Bedenktijd
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de herroepingstermijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
Nadat u ons binnen deze termijn heeft laten weten dat u van de overeenkomst afziet, heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
2. Hoe kunt u de overeenkomst herroepen?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact opnemen met:
Reacon.nl
Korte Eeweg 7
4424 NA Wemeldinge
Nederland
E-mail: info@reacon.nl
Telefoon: 0113 626 227
U kunt uw beslissing bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk per post aan ons doorgeven.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u uw mededeling over het uitoefenen van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. Product retourneren
Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen of aan ons overhandigen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Reacon.nl
Korte Eeweg 7
4424 NA Wemeldinge
Nederland
De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij anders met u is overeengekomen.
Kan een product vanwege de omvang of het gewicht niet via reguliere pakketpost worden teruggestuurd, bijvoorbeeld een bureau of gemonteerde bureaustoel? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij kunnen in overleg het retourtransport verzorgen. De directe kosten voor een dergelijke retourzending worden geschat op maximaal €150. Deze kosten zijn voor uw rekening.
Voor een snelle verwerking verzoeken wij u indien mogelijk de retourbon bij uw retourzending te voegen. Het ontbreken van een retourbon beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
4. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Controleer uw bestelling bij voorkeur direct na ontvangst op beschadigingen en volledigheid. Is het product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
5. Terugbetaling
Wanneer u de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor de betreffende bestelling van u hebben ontvangen terug, inclusief eventuele kosten voor onze standaardlevering.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere wijze van levering dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de aanvullende kosten van deze duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden eventuele oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw mededeling van herroeping hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet bij de volgende overeenkomsten:
-
Voor de levering van diensten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits met de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en onder erkenning van het feit dat de consument het herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig door de handelaar is uitgevoerd.
-
Voor de levering van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
-
Voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
-
Voor de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Voor de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.
-
Voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de koopovereenkomst is overeengekomen, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft.
-
Wanneer de consument specifiek om een bezoek van de handelaar heeft verzocht met het oog op het uitvoeren van dringende reparaties of onderhoud. Voor aanvullende diensten of goederen die niet noodzakelijk zijn voor de specifiek gevraagde reparatie of het onderhoud kan het herroepingsrecht wel van toepassing zijn.
-
Voor de levering van verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Voor de levering van losse kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor de levering van dergelijke publicaties.
-
Voor overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling.
-
Voor overeenkomsten betreffende accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering of diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
Maatwerk
Voor Reacon is met name de uitzondering voor maatwerk relevant.
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten wanneer een product volgens individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd of aangepast en daardoor duidelijk voor deze consument bestemd is.
Het enkele feit dat een consument kan kiezen uit standaarduitvoeringen, kleuren, onderdelen of andere vooraf bepaalde opties betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk waarvoor het herroepingsrecht vervalt.
Sale, B-stock en afgeprijsde artikelen
Sale-, B-stock-, showroom- en andere afgeprijsde artikelen zijn niet uitsluitend vanwege de korting of productstatus uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Koopt u een dergelijk product als consument online en is geen andere wettelijke uitzondering van toepassing, dan geldt het normale herroepingsrecht.
7. Ruilen
Wilt u als consument een artikel ruilen voor een andere uitvoering, kleur of maat? Dan kunt u het oorspronkelijke product binnen de toepasselijke retourtermijn retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor de nieuwe bestelling gelden de op dat moment geldende prijs-, verzend- en leveringsvoorwaarden.
Moet een artikel worden vervangen omdat wij een verkeerd product hebben geleverd of omdat sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan komen de noodzakelijke kosten voor onze rekening.
8. Status van uw retour
Heeft u uw retourzending meer dan twee weken geleden verstuurd en is deze nog niet administratief verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft u vragen over bezorgen, retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op:
Reacon.nl
Korte Eeweg 7
4424 NA Wemeldinge
Nederland
E-mail: info@reacon.nl
Telefoon: 0113 626 227